民生事例丨周宁医保暖心服务为群众解忧

　　近日，周宁医保窗口接到一通来自厦门的求助电话，退休职工薛女士表示，自己于2018年从周宁县某公司退休，未及时办理医保退休手续，也中断了医保费用缴纳，现希望重新缴纳参保，咨询所需材料及缴费金额。她因长期定居厦门，往返不便，询问窗口是否能够协助办理相关事宜。

　　接到求助后，周宁医保工作人员耐心细致地向薛女士详细解释办理医保退休手续所需的材料清单。考虑到薛女士异地办事的实际困难，工作人员主动联系相关部门，帮助提取薛女士个人档案，并严格按照医保政策规定精准测算并告知薛女士应缴纳的医保费用。

　　过了几日，薛女士来到周宁医保窗口办理退休手续，在工作人员全程悉心协助下，各项手续快速办结，让她得以当天启程返回厦门。“没想到这么快就办好了，解决了我一直以来的心头大患，太感谢你们了！”薛女士对医保窗口高效贴心的服务连连称赞。​

　　周宁医保秉承“群众利益无小事”的服务理念，以创新服务模式、优化办理流程、强化服务质量为抓手，持续提升便民服务质效。今年以来，周宁医保窗口异地协助办理医保相关手续累计5453件，群众满意度100%。​