民生事例丨福鼎医保：手写搭好沟通桥梁 用心服务特殊人群

　　6月24日，福鼎医保窗口上演了温暖一幕，工作人员用书写搭建与聋哑青年唐先生的沟通桥梁，用耐心细致周到的服务，不仅为其孩子办好了城乡居民基本医疗保险参保登记，还协助完成绑定孩子社会保障卡、缴纳医保费用等系列后续其他部门业务，以实际行动诠释民生服务的温度。

　　当日，聋哑青年唐先生来到医保窗口，掏出手机试图通过打字与人沟通。工作人员立即意识到唐先生的特殊情况，迅速拿来纸笔，通过手写的方式与他进行沟通。经沟通，了解到唐先生是想为其儿子办理城乡居民基本医疗保险，工作人员迅速为其孩子办理居民参保手续。完成参保登记后，考虑到后续医保使用的便利性，工作人员又协助唐先生拨打社会保障卡服务中心电话，成功协助唐先生为孩子绑定了社会保障卡。

　　随后，考虑到后续医保缴费问题，工作人员立即引导唐先生前往税务窗口，耐心地向他解释缴费流程和注意事项，协助唐先生顺利完成孩子医保缴费业务。

　　从手写沟通消除交流障碍，到线上线下全流程服务，每一个环节都彰显着医保人员为民服务的初心。此次为特殊群体办理医保业务，不仅解决了唐先生一家的实际困难，更体现了医保服务在细节处的用心，让民生实事真正办到群众心坎上。

　　近年来，福鼎医保窗口不断优化服务流程，推出一系列便民举措，尤其针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供“一对一”帮办代办服务。未来，医保窗口将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，用更贴心的服务、更务实的行动，为群众排忧解难，书写民生服务新篇章。