深化拓展“三争”行动丨霞浦医保多举措落实就医费用报销“一件事”

　　霞浦县政务服务中心医保窗口立足群众急难愁盼问题，以深化 “高效办成一件事” 改革为切入点，围绕就医费用报销 “一件事”， 通过流程再造、服务提档、宣传增效“ 三向发力”，推动医保服务从 “ 能办”向“好办、智办、快办”升级，切实提升群众获得感与满意度。

　　一是数字化赋能。整合“线上+线下”服务场景，线上依托网上办事大厅、闽政通APP“高效办成一件事”专区，线下设立医保领域“高效办成一件事”专窗。推行“一套材料、一次告知、一窗受理、一次办成”标准化流程，将职工医保个人账户家庭共济办理、基本医疗保险参保人员异地就医备案、门诊慢特病费用跨省直接结算、医疗费用报销直接结算4个单事项整合为就医费用报销“一件事”套餐，办理时限由 20个工作日压缩至2个工作日，跑动次数从2次降为“零跑动”，申报材料从11份减至6份。

　　二是专业化培训。开展政策解读、系统操作、服务规范等专项培训，通过案例推演、情景模拟提升窗口人员业务素养，确保“一件事”服务标准统一、流程规范。截至目前，霞浦医保窗口已办理“一件事”套餐业务69件。

　　三是立体化宣传。编制《就医费用报销一件事办事指南》，依托政务服务大厅LED 屏、宣传展板等载体滚动推送政策要点；结合“党建+政务服务”共建机制，深入社区开展宣传活动5场次，发放指南200余份，面对面讲解“一网通办”“专窗快办”等政务服务，现场帮办代办50余次，打通政策落地“最后一米”。