民生事例丨为民担当 尽职高效 霞浦医保局暖心服务获群众点赞

　　“真的太感谢你们，要不是他们帮忙，我这看病的钱都得自己掏！”近日，李女士向霞浦医保局致电，对工作人员高效解决其医保报销难题表示由衷感谢。这背后的暖心故事，正是霞浦县医保局践行“为民担当、尽职高效”服务理念的生动缩影。​

　　李女士在福建医科大学附属福州市第一总医院准备治疗子宫内膜息肉时，医院突然告知她 2025 年城乡居民医保未缴纳，无法享受报销。“我明明交过钱了，怎么会这样？” 李女士心急如焚，立即来到县医保局寻求帮助。经工作人员查询发现：2024年11月11日9:34李女士缴纳2025年度城乡居民医保400元，11月11日10:01该笔缴费被退回银行卡。为进一步核实相关情况，霞浦医保局立即联系县税务部门，最终在反复核对系统数据的情况下，终于确认问题根源：李女士确实出现缴费被退回的情况，退费原因为税务系统“调用核心征管系统失败”报错。确定是系统原因导致缴费异常后，2025年4月21日，李女士在医保工作人员的帮助下重新缴纳城乡居民医保400元，并参照相关规定李女士应自2025年1月1日起正常享受2025年度城乡居民医保待遇。为了保障参保群众正当权利，霞浦医保局立即向市中心申请修改待遇享受期，核算李女士2025年1月1日至7月21日两次住院费用按正常待遇报销8652.07元，切实减轻经济负担。

　　为了避免此类事件的在此发生，霞浦医保局联系税务部门，对相关数据进行再次筛查，最终发现另有4名群众出现类似缴费退费情况，均为他们及时办理了补缴手续。收到李女士的感谢后，霞浦医保局表示群众的认可既是鼓励也是鞭策，后续将持续优化服务，加强与多部门协作，避免此类问题发生，以更优质的服务为群众的医疗保障保驾护航。