民生事例丨跨部门联动！ 福安医保为外籍参保人办卡架起服务桥

　　今年以来，福安医保部门深入贯彻以人民为中心的发展理念，以解决群众急难愁盼问题为抓手，坚持“民有所呼，我有所应”原则，通过三项重点举措切实提升医保服务质量和参保群众的满意度。

　　2025年6月，福安医保部门接到参保人尹先生来电，反映其越南籍配偶黄氏金女士（持有效护照）在多家银行申领社保卡被拒。接到反映后，福安医保部门通过医保信息系统精准查询，核实黄女士已正常参保城乡居民医保，但因银行网点不熟悉外籍人员办卡政策导致业务受阻。

　　福安医保部门立即启动快速响应机制，协调解决措施。一是跨部门联动机制。福安医保部门立即启动“外籍人员服务绿色通道”，协调人社部门确认，外籍人员需持护照或居住证至行政服务中心1楼信用社专窗办理。二是精准服务指导。立即电话告知尹先生需携带的材料有护照原件或居住证和医保的参保凭证，并明确告知对方服务中心的具体位置、工作时间。三是明确后续保障机制。建立外籍参保人服务档案台账，并联系银行告知外籍人员办卡需携带的材料和注意事项，避免类似问题复发。

　　黄女士在工作人员陪同下，1小时内完成制卡并激活医保功能。在该事例的影响下，福安医保部门完善了《外籍人员医保实体卡办理须知手册》，真正实现“一窗受理、一次办结”服务模式。