深化拓展“三争”行动丨数字赋能暖民心 福安医保“云服务”跑出便民加速度

　　福安医保通过数字化服务矩阵，构建起“导办—联办—智办”的全链条便民体系，打造了县域医保服务的“暖心样板”。

　　一、“云端导办”零跑腿，群众办事更省时。福安市乡镇医保服务站创新推出“线上指导不见面办”服务，通过电话咨询引导群众使用“福建医疗保障”“宁德医疗保障”等微信小程序线上办理业务，实现参保登记、门诊特殊病种登记、异地就医备案等高频事项“指尖办”。通过指导群众业务线上办理将传统窗口办理时长压缩80%，特别是为偏远乡镇居民、老年人及行动不便群体免去奔波之苦，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

　　二、“一对一联办”破难题，跨域业务更顺畅。针对企业外来务工人员、灵活就业人员等特殊群体面临的“异地停保难”“转移接续慢”问题，服务站建立微信好友“1对1联办”机制。经办人员利用“全国医保通讯录速查”程序，精准对接原参保地医保部门，协助办理停保及转移接续业务，大幅缩短办理周期，2025年累计解决跨省业务梗阻问题161例。

　　三、“医保微课堂”群答疑，政策普及更精准。乡镇医保服务站通过组建“医保业务咨询微信群”，定期推送参保流程动画图解、报销案例解析等“微课堂”内容，企业经办人和参保群众可随时@工作人员获取个性化解答。群内“问题—解答—案例”闭环管理模式，使90%的咨询在10分钟内响应，同类问题重复咨询量下降70%以上，被群众誉为“24小时在线的医保管家”。