民生事例丨暖心服务“不打烊”，潮汐窗口解民忧——蕉城区医保窗口优质服务获群众致电表扬

　　7月12日（周六）下午，张女士和她先生来到蕉城区政务服务中心医保窗口持材料咨询医保在职转退休事宜，蕉城医保窗口值班人员孙丽丽，以真诚、高效的服务，让冒雨前来咨询医保业务的张女士夫妇倍感温暖。

　　周末坚守显担当，主动服务暖人心。面对张女士夫妇咨询的医保“在职转退休”业务，孙丽丽耐心细致地讲解政策，核查递交的纸质材料。告知该业务涉及视同缴费年限复核，需经复审后方能出具《福建省城镇职工医疗保险费退休补缴审核表》。考虑到周六仅有值班人员无法立即办结的客观情况，她主动提出收下材料并进行电话报备，承诺后续张女士可随时前来领取表格，避免群众反复奔波。

　　潮汐机制显高效，协同接力解难题。周一业务高峰时段，窗口负责人牢记周末的报备事项，迅速引导张女士至潮汐窗口。在业务繁忙压力下，依托前期材料预审和内部高效流转机制，工作人员快速办结了张女士先生的医保退休手续，将“收件即办”的承诺落到实处。

　　群众满意是标尺，服务精神获赞誉。整个办理过程虽跨越周末与工作日，但前后环节紧密衔接、服务始终在线。张女士对孙丽丽在周末展现的专业素养、责任意识、温暖态度，以及周一潮汐窗口的高效协同深表满意，专程致电12345热线表达谢意。

　　张女士的“表扬”，是对孙丽丽个人服务精神的肯定，更是对蕉城医保践行“便民不打烊、服务不断档”理念、创新运用“潮汐窗口”机制应对业务高峰成效的生动诠释。蕉城医保将持续优化服务细节，提升响应速度与温度，让便捷、高效、温馨、优质的医保经办服务惠及更多群众。