民生事例丨寿宁医保：以“心连心”为钥，打开服务群众新大门

　　“真是太感谢了，周末还特意赶来帮我办业务！”7月5日，寿宁县参保群众谢先生握着县中医院医保服务站工作人员的手连声道谢。这一天本是周末，医保服务站工作人员放弃休息专程赶来为谢先生办理了高血压特殊病种登记。这样的暖心场景，正是寿宁医保局践行“心连心”服务理念的生动注脚。

　　寿宁医保局以贯彻落实中央八项规定精神为指引，将“四千精神”融入日常工作，聚焦群众急难愁盼，通过转作风、建机制、优服务，推动医保服务从“坐等上门”向“主动敲门”跨越，让惠民政策真正落地生根。

　　一、服务无界：把窗口搬到群众“家门口”

　　“特殊病种登记不用到处跑，医院里面就能办；周末没人也能约，一个电话就上门。”这是如今寿宁群众对医保服务的直观感受。为打通服务群众“最后一公里”，寿宁医保局在全县医疗机构、乡镇便民服务中心设立“医保服务站”，推动参保登记、待遇查询等20余项高频业务下沉基层。

　　不仅如此，服务站还推行“7×24小时响应”机制，窗口常年公示工作人员联系方式。谢先生的经历并非个例，今年来，寿宁医保部门已为群众提供加班服务120余次，办理政策咨询、特殊病种认定、异地就医备案等业务800余件，让群众在家门口就能享受到高效便捷的服务。

　　二、部门联动：打破壁垒让群众少跑腿

　　“医保交不进去，你们能帮我看看吗？”7月3日，卓女士的求助电话打进医保服务窗口。工作人员仅用5分钟就排查出问题——她此前缴费时中途退出系统，导致信息显示“已申报”。无需卓女士多跑一步，医保部门当即联动税务系统，远程完成信息重置，帮她顺利缴费。

　　这背后，是寿宁医保局构建的“部门联动快速响应”机制。通过与税务、银行、医院等10余个部门建立数据共享和业务协同通道，过去需要群众在多个部门间奔波的事项，如今可由医保部门“一窗受理、全程代办”。今年上半年，联动机制已为群众解决跨部门问题320余件，平均办理时间缩短60%。

　　三、用心服务：把群众的事当成自家事

　　“孩子在福州看病，社保卡读不出来，没法报销！”6月30日，医保工作人员接到一位母亲的来电。他一边进行安抚，一边快速排查，发现问题在于参保人的社保卡未绑定医保账户。为保障群众待遇，工作人员在获取授权后，直接前往信用社服务窗口代办绑定业务，当天就解决了异地就医报销难题。

　　“服务群众，关键在‘心’字。”寿宁县医保局局长周少波的话道出了工作秘诀——学习政策要用心，确保精准解读；解决问题要细心，不错过任何细节；对待群众要热心，让办事有温度。在“深学争优、敢为争先、实干争效”行动中，寿宁医保局还推出“预约办”“上门办”“容缺办”等10项便民举措，让服务更接地气。

　　从特殊病种登记到异地就医结算，从缴费难题到社保卡绑定，寿宁医保部门用一件件实事，让“心连心”不仅是口号，更是看得见、摸得着的民生温度。未来，寿宁医保将继续以群众需求为导向，拓展服务维度、提升服务效能，成为群众心中可靠的“健康后盾”。