民生事例丨霞浦医保“视频办”破解老年人数字鸿沟，暖心服务获赞誉

　　对于不熟悉智能手机的老年人而言，线上政务服务往往是一道难以跨越的“数字鸿沟”。近日，宁德市医保中心霞浦管理部通过“视频办”服务，成功为一位老人远程办理了高血压特殊病种申请认证，获得群众满意评价。

　　蔡女士患有高血压，需长期服药。因其年事已高，不擅操作智能手机，不方便申办高血压特殊病种认证，无法享受相应的医保报销待遇。

　　在得知宁德医保开通了“视频办”服务后，于是通过求助他人与宁德医保智能自动办理系统服务平台联系。医保中心工作人员获悉后迅速响应，通过医保小程序与蔡女士进行了视频连线。

　　在视频过程中，工作人员在线核验了蔡女士的身份信息、参保状态及病历材料，并细致指导其完成认证流程。整个办理过程仅耗时约十分钟，蔡女士的特殊病种待遇便成功开通并即时生效。

　　“操作非常简便，服务特别贴心！真是解决了我的一大难题。”蔡女士对医保中心高效便民的举措赞不绝口。