民生事例丨 霞浦医保：跨省查档“零跑腿”一次档案服务里的暖心协作

　　“本以为档案在外省，查档很麻烦，没想到你们全帮我办妥了！”拿着刚收到的档案复印件，参保人吴先生难掩激动。这背后，是一场跨越千里的档案服务协作，更是医保服务体系不断优化、便民服务持续深化的生动缩影。

　　不久前，吴先生来到霞浦医保窗口办理医保“在职转退休”业务，需核查其个人档案信息。然而，他的档案因早年跨省工作调动，现存于广东省深圳市人事人才服务中心。跨省调档，流程复杂、耗时耗力，曾是群众办事的“堵点”“痛点”。正当吴先生一筹莫展之际，窗口工作人员主动告知：“您别急，我们来联系。”

　　没有推诿，没有让群众“自己想办法”。霞浦医保窗口工作人员第一时间致电深圳市人事人才公务服务中心档案管理部门，详细说明事由，逐项核对身份信息、档案编号与查询权限。仅用半天时间，双方就确定了通过EMS特快专递寄送档案材料的方案。三天后，档案安全送达，工作人员立即通知吴先生前来领取，并贴心提醒他后续办理退休医保的流程和材料准备事项。

　　“不用跨省奔波，不用反复打电话催问，他们全帮我捋顺了。”吴先生感慨地说。一句“我们来联系”，背后是服务理念的深刻转变，是“数据多跑路、群众零跑腿”政务改革的具体实践。

　　服务没有终点，只有连续不断的新起点。霞浦医保部门将继续聚焦群众在办理医保业务中的“急难愁盼”，进一步打破地域壁垒、信息壁垒和业务壁垒，让医保服务更加精准、高效、温暖，让吴先生这样的暖心故事，成为医保服务的日常。