深化拓展“三争”行动丨福安医保窗口：以“钻”筑基强服务，以“速”破题提效能，以“暖”聚力赢民心

　　医保服务窗口是联系群众、服务群众的前沿阵地，直接关系到群众的获得感与满意度。近年来，福安医保部门聚焦窗口建设，以“钻劲”“速度”“温度”为发力点，不断提升服务质效，打造让群众放心、舒心、暖心的医保服务。

　　一、履职用心：以“钻劲”练就新本领，夯实服务“硬基础”。

　　医保政策专业性强、更新迭代快，窗口工作人员以“钻”字当头，下足“绣花功夫”提升业务能力。通过建立常态化学习机制，定期组织政策解读、业务实操培训，将最新医保政策、经办流程拆解细化，确保人人吃透政策、精通操作。同时，鼓励工作人员主动钻研群众咨询高频问题，整理形成“业务问答手册”，并开展“技能比武”“以案释策”等活动，以练促学、以学促干，让窗口人员从“懂政策”向“精业务”转变，切实筑牢服务群众的能力根基。

　　二、服务贴心：以“速度”激活新引擎，提升办事“快体验”。

　　针对群众“办事快不快”的核心诉求，医保部门以“速度”为关键词，推动窗口服务提质增效。一是优化窗口布局，开设6个“一窗受理”窗口，打破业务壁垒，实现参保登记、异地就医备案、医疗费用手工报销等事项“一窗通办”，减少群众跑腿次数。二是积极推进“互联网+医保服务”，引导群众通过线上平台办理参保缴费、异地就医备案等业务，让数据多跑路、群众少跑腿。三是设立“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理服务，大幅缩短办理时限，以高效服务激活医保惠民“新引擎”。

　　三、干事尽心：以“温度”展现新气象，传递医保“暖力量”。

　　医保服务不仅要高效，更要暖心。窗口工作人员坚持以“温度”服务群众，将“尽心”二字融入每一个环节。推行“微笑服务”，规范文明用语，对群众咨询耐心解答、对疑难问题主动协调，让群众感受到“进门有亲切感、办事有实在感”。针对行动不便的群众，提供“上门办”服务；对材料不全的情况，实行“容缺受理”，避免群众“来回跑”。同时，窗口设置便民服务箱，配备老花镜、饮水机等物品，从细节处体现关怀。这些举措让医保服务既有政策的“力度”，更有人文的“温度”，展现出医保窗口的崭新风貌。

　　下一步，福安医保部门将持续深化窗口建设，以更扎实的本领、更高效的速度、更暖心的服务，打通医保服务“最后一公里”，让群众在每一次办事中都能感受到医保惠民的实效。