民生事例丨周宁医保窗口暖心服务办实事

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　　近日，季女士因特殊门诊医疗费用结算问题致电医保服务热线。经系统查询发现，季女士的特殊门诊医疗费用因在上海长海医院以普通门诊渠道结算，未触发统筹基金支付。为切实解决群众的“急难愁盼”，工作人员立即启动跨笔登记备案程序，第一时间将相关材料提交至市医保中心。

　　在收到市医保中心处理反馈后，工作人员迅速通知季女士前往医院冲销普通门诊费用，然而上海长海医院却因时间跨度长，无法完成发票冲销操作。面对这一突发状况，工作人员没有推诿，而是主动将群众的实际困难向领导详细汇报。管理部高度重视，迅速组织议事小组进行研究讨论，秉持着“群众利益无小事”的原则，最终决定为季女士开启特殊处理通道。

　　随后，工作人员及时回电季女士，耐心告知其需携带门诊发票、费用清单、就诊记录以及情况说明等材料，医保窗口将通过手工报销的方式，全力保障其医保权益。从接到咨询到协调解决，医保窗口工作人员始终站在群众角度，以专业、高效、暖心的服务，成功化解了群众的燃眉之急，用实际行动诠释了“为民办实事”的服务宗旨，让医保政策的温度真正传递到群众心间。