民生事例丨福安医保：热线秒响应 解群众异地就医难题

　　在杭州出差的张先生突然感到身体不适，突发急症需立即住院治疗。当他被同事搀扶着来到医院住院登记处时，才猛然想起出发时匆忙，将实体医保卡遗落在了家中。张先生急忙掏出手机，打算使用医保码办理手续。可打开“闽政通”APP后，界面却提示：“参保状态异常，请核实信息后重试”。此时挂号处已排起长队，身后不时传来催促声。情急之下，张先生拨打了福安医保的咨询电话，工作人员一边安抚他，一边在医保系统中输入张先生身份证号进行查询。经过系统核查，工作人员发现张先生的医保参保状态正常，问题出在医保码的参保地信息未完成跨平台同步，导致异地就医系统无法识别。“您的参保信息没问题，是医保码数据没同步到位，我们马上帮您处理”。工作人员一边解释，一边在系统中启动手动同步程序。​

　　“现在您听我一步步操作，首先退出当前的APP，从手机后台把程序彻底关闭，然后重新打开APP，用验证码完成登录，登录后在首页找到‘我的医保凭证’，下拉页面刷新一下。”工作人员的声音清晰而耐心，张先生一边听一边操作，刷新完成后，张先生凭医保码顺利在医院窗口办理住院登记手续。​

　　福安医保部门提醒，异地就医遇凭证无法使用、参保状态异常等问题时，不必慌乱，第一时间拨打参保地医保服务热线，能获得最直接的技术支持，高效解决就医结算难题。