民生事例丨福安医保：主动作为解民忧 服务群众“心贴心”

　　近日，参保人兰女士的父亲来到福安医保部门计财科进行咨询，因其想去民政部门申请女儿的医疗补助，需提供其女儿2024年至今的医药费报销材料，当时的材料拿到窗口做手工报销后自己没有存档，希望我们能重新复印一份材料给他。医保工作人员以“群众利益无小事”的服务理念，马上为其提供帮助。

　　工作人员根据兰某提供的身份证信息，快速查询系统数据，核实兰女士2024年至今共有4笔医保报销记录后，立即前往档案室查找出兰女士的全部报销原始材料，现场复印报销凭证，并打印医保结算单等证明材料交给兰女士的父亲，确保材料完整规范。考虑到兰女士父亲年龄较大且不熟悉办事流程，工作人员主动、详细说明材料用途和使用注意事项，并为其提供民政部门医疗救助政策咨询电话，告知后续可能需要的补充材料清单让其做好准备。

　　当天上午，兰女士的父亲便携带完整材料前往福安市民政部门顺利提交了医疗救助申请，事后还专门对福安医保部门工作人员的服务表示感谢。医保部门将继续以“群众满意”为标准，践行“最多跑一次”工作要求，优化服务流程，让医保惠民政策更好地落到实处。