民生事例丨福安医保窗口优服务，架起群众连心桥

　　9月23日，李女士来到福安医保窗口，她的丈夫身患重病，希望打印丈夫的基本医疗保险结算单。由于不熟悉业务名称，李女士一时难以清晰表达具体需求。面对李女士因焦虑而语无伦次的情况，工作人员始终保持耐心与微笑，主动通过电话与李女士的丈夫直接确认，了解到打印结算单是为了前往总工会和民政部门申请医疗救助，工作人员在完成系统打印后，进一步主动询问“是否需要多份复印件”，并将20余页单据按住院、门诊分类装订，逐份加盖“医保综合业务章”配以便签。李女士深受感动，当场手写留言，赞扬工作人员亲切、耐心、细致地服务。

　　这只是医保窗口日常工作中的一个缩影。一句耐心的询问、一次主动的帮忙，不仅解决了群众的燃眉之急，更拉近了与群众的心。正是这些点点滴滴的贴心服务，汇聚成了政务服务最温暖的底色。