民生事例 丨 周宁医保：创新“远程帮办”，医保服务暖民心

　　医保服务关乎每一位群众的切身利益，为解决异地参保群众办事难题，周宁医保部门创新推出“远程帮办”服务模式，让群众异地办事不再难。

　　周宁组建“线上服务专班”，建立“接单即办、限时反馈”机制。无论群众何时提出诉求，都能迅速得到响应与处理。针对异地参保群众，专班提供全方位服务，涵盖政策咨询、材料预审、进度跟踪等，让群众办事有方向、不迷茫。借助微信指导、邮寄代办等创新方式，高频业务实现“零跑腿”办结，群众无需两地奔波，在家就能轻松完成业务办理。群众通过线上平台，可在线完成参保登记、缴费查询、信息变更等高频业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　市民林女士就切实享受到了这一服务模式的便利。她的孩子出生在福建周宁并办理了医保登记，3岁后在上海缴纳居民医保。今年办理参保手续时，因系统保留福建医保信息无法正常参保。焦急的林女士联系周宁医保管理部后，“线上服务专班”迅速行动，通过电话远程沟通详细了解情况，指导林女士准备相关材料在线上提出停保申请，工作人员在后台收到申请后立即审核办理，及时为她取消了周宁的医保登记，让孩子得以顺利在上海参保。

　　无独有偶，在福州工作的陈先生，其子女在周宁老家参保。陈先生想为刚出生不久的孩子办理医保信息变更业务，但因工作繁忙无法回周宁。他通过周宁医保服务热线联系到“线上服务专班”，工作人员添加其微信后耐心指导他完成材料填写和提交，并告知后续进度可通过公众号查询。系统收到陈先生为孩子的医保信息变更申请立即审核通过，陈先生对如此高效便捷的服务赞不绝口。

　　还有在宁德市区定居的何先生在办理手工报销时，其家属递交的何先生住院报销材料缺少了出院记录，“线上服务专班”第一时间与家属取得联系，家属表示住在宁德市区，离周宁较远，工作人员指导其准备相关材料并邮寄，工作人员在收到材料后立即审核办理，让何先生得以顺利报销。

　　“远程帮办”服务模式，以创新之举破解异地办事难题，用实际行动践行了为民服务的宗旨，让医保服务的温暖跨越地域，直达群众心间。