深化拓展“三争”行动丨“福安医保快递员”精准传政策推进集中参保缴费宣传见实效

　　2025年集中参保缴费工作启动以来，福安医保局聚焦“应保尽保、不漏一人”目标，依托“福安医保快递员”队伍扎根基层的优势，创新宣传方式、精准对接需求，以接地气、有温度的宣传举措，打通医保政策宣传“最后一公里”，为集中参保缴费工作顺利推进奠定坚实基础。

　　一、建强宣传队伍，织密全域覆盖网络

　　一是建强基层队伍，实现全域覆盖。福安市医保局以“红色医站·小站大为”党建品牌为抓手，整合22个乡镇（街道）医保服务站和村级医保服务点力量，遴选基层经办骨干、村级协理员等组建一支500多人的村情熟、业务精、服务好的基层“福安医保快递员”队伍，将医保政策精准传达至偏远村落、山区农户等传统宣传难以覆盖的区域，实现宣传力量全域覆盖。二是深化专题培训，提升业务能力。定期组织开展基层医保经办人员集中培训，2025年已组织开展培训3期，围绕参保缴费标准、缴费渠道、待遇享受时间、特殊群体参保优惠政策等核心内容进行专题讲解，并结合往年宣传案例拆解沟通技巧，确保“福安医保快递员”既能准确解读政策，又能灵活应对群众各类疑问。三是完善双轨指导，强化政策解读。建立“线上+线下”双指导机制，通过工作交流群实时推送政策更新要点21篇，线下组建业务督导组下沉乡镇现场答疑13场次，让每一名“福安医保快递员”都成为政策宣传的“移动广播站”。

　　二、创新宣传方式，推动政策入脑入心

　　一是流动宣传“搭讲台”，政策解答更直观。“福安医保快递员”摒弃传统单一的宣传模式，用群众喜闻乐见的方式让政策“活起来”。在乡镇集市、村居文化广场等人流密集场所搭建“流动宣传台”，通过发放图文并茂的宣传手册、悬挂醒目的宣传横幅、播放方言版医保政策顺口溜，让过往群众直观了解参保缴费知识。今年已开展流动宣传25场次。二是上门宣讲“一对一”，服务群众更贴心。利用村民代表大会、田间地头闲聊等时机，将参保缴费政策融入日常交流，让群众在轻松氛围中掌握关键信息。针对老年人、残疾人等特殊群体，“福安医保快递员”进村入户用“乡音土话”讲透参保的必要性和具体流程，亲手指导线上缴费操作，已上门服务3000多人次。三是线上讲解“云课堂”，政策传播更高效。建立32个专项服务微信群，覆盖群众超4000人，定期推送参保缴费提醒、政策解读、操作指南等内容。针对乡村年轻人常用的抖音等社交平台，联合乡镇新媒体账号制作“医保参保小课堂”短视频，以情景剧等形式讲解缴费标准、报销比例等热点问题。

　　三、精准对接需求，提升宣传服务实效

　　一是坚持分类施策，精准对接群众需要。针对农村居民、外出务工人员、在校学生等不同群体特点，精准聚焦需求开展宣传。对农村居民重点讲解缴费标准、政府补贴及待遇保障；对外出务工人员电话、微信一对一告知异地参保流程与线上缴费渠道；联合学校开展“医保政策宣传进校园”活动，结合案例为学生群体讲解参保优势与办理方式。二是建立响应机制，及时解决群众诉求。宣传中同步收集群众诉求，建立“问题台账”及时反馈解决。针对“线上缴费操作难”问题，现场手把手指导群众使用“闽政通”App、微信、支付宝等平台缴费；为困难群体主动协助申请参保资助，确保政策红利精准落地。今年以来，共解答群众咨询3万余件，收到群众感谢信、锦旗16次。三是巩固宣传效果，持续提升服务质量。通过电话回访等方式定期收集群众对医保政策的知晓度、参保意愿及服务满意度，了解近期群众关心的热点问题，动态调整宣传重点。梳理编制“医保快递员”的典型经验做法15篇供全员学习借鉴，持续巩固和提升宣传服务实效。