民生事例丨周宁医保“视频办”为群众解忧纾困

　　“视频办真是方便了我这种长期生病在外的人办理医保业务，感谢医保部门的贴心服务！”张先生是一位因长期患病需在外地就诊的患者，由于身体原因无法亲自返回周宁办理特殊病种登记手续。正当他为此焦急万分时，得知了医保部门推出的“视频办”服务。通过视频连线，张先生向医保工作人员详细说明了自身情况，并提交了相关医疗证明材料。工作人员在核实信息无误后，立即为其办理了特殊病种登记手续，并耐心讲解后续报销流程和注意事项。

　　周宁医保借助宁德医疗保障小程序“医保视频办”服务模式，让参保群众足不出户就能办理医保业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　朱女士是一位同时患有糖尿病和高血压的慢性病患者，需要办理特殊病种登记以享受医保报销待遇。按照以往办事流程，她需要前往医保窗口提交材料，不仅耗时耗力，还可能因材料不全而多次往返。如今，通过医保视频办平台，朱女士在家中就能完成业务办理。她提前准备好所有申请材料，通过视频后台向工作人员展示并确认无误后，工作人员迅速为其完成了登记手续。朱女士对视频办的高效便捷赞不绝口：“现在办理医保业务再也不用来回跑了，视频办真方便！”

　　魏女士的遭遇则稍显曲折，就医时她发现孩子社保卡在医院无法结算，心急如焚地拨打周宁医保窗口咨询电话。工作人员迅速查询，很快找到问题：孩子年初改了名字，虽然社保卡上的名字已经更新为新名字，但医保系统里记录的仍是曾用名，这就导致了结算时信息不匹配。工作人员一边安抚魏女士，一边告知她可通过宁德医疗保障小程序“视频办”服务办理变更姓名业务。在耐心指导下，魏女士顺利提交申请。工作人员视频审核材料无误后，及时完成变更操作。魏女士很快收到成功通知，悬着的心落了地，对医保人员的高效贴心服务感激不已。

　　医保“视频办”服务的推出，不仅打破了地域限制，让参保群众能够随时随地办理医保业务，还通过智能化、便捷化的服务方式，提高了办事效率和服务质量。今年以来，周宁医保部门通过医保“视频办”这一创新的医保服务模式，共计办理就医备案、参保登记等874人次。未来，周宁医保部门将继续探索创新服务模式，不断提升医保服务的可及性和满意度，为群众提供更加优质、高效的医保服务。