民生事例丨柘荣医保：暖心医保服务 助老年群体轻松缴保费

　　“同志，这个参保缴费，手机上要怎么点？我研究了半天也没搞明白……”近日，在柘荣医保征缴宣传的活动现场，70多岁的袁大爷面露难色地向工作人员求助。原来，他想给自己和老伴缴纳2026年度的医保费，带着现金前往税务窗口后发现排起了长龙，便想尝试线上缴费，可对着手机缴费页面却犯了难——图标看不清楚，步骤不明白，还担心操作失误，折腾了许久仍未成功，恰巧看到中心门口做宣传的医保志愿服务队，便赶忙上前咨询。

　　了解情况后，柘荣医保志愿服务队工作人员立刻上前提供帮助，沟通中发现袁大爷听力不佳，工作人员立即放慢语速、提高音量，耐心告知线上办理所需要的资料。当提出银行卡内要有充足扣款金额后，袁大爷犯了难，平时现金用习惯了，卡里确实没有钱，工作人员立即表示医保大厅门口就有ATM机可以存钱，便搀扶他到机子处存钱。成功存钱后不到十分钟，袁大爷就在工作人员的协助下完成了老伴儿俩的医保缴费，他握着工作人员的手连声道谢：“年纪大了学不会这些新东西，多亏你们耐心教，原来也不是那么难啊！”随后，袁大爷还咨询了关于发票的问题，工作人员耐心告知线上查看发票和线下领取发票的方法，袁大爷这才真正放心回家。

　　和袁大爷一样，不少前来咨询的老年人都面临着这类问题：不清楚线上缴费流程，不会用智能手机，眼神不好手指不灵活，担心错过缴费时间影响来年医保待遇。下阶段，柘荣医保部门将聚焦老年群体“不会缴、缴不上”的实际困难，通过“敲门行动”把便利送到更多老年人家门口，用贴心的现场指导解决老人们的缴费难题，确保他们都能及时参保、安心享受医保待遇。