民生事例丨古田：医保服务暖人心 异地就医“零跑腿”

　　“太感谢你们了！本来还在发愁出院报销的事，没想到一个电话就解决了，顺利报销四千多块，真是帮了我大忙！”2025年12月1日，古田县参保群众郑先生在浙江省湖州市中心医院顺利出院结算后，特意再次致电古田医保综合服务窗口，言语间满是感激。

　　原来，郑先生因突发脑干梗死在湖州市中心医院紧急住院治疗，12月1日下午即将出院时，才发现未办理异地就医备案，无法直接刷卡结算。情急之下，他拨通了古田医保综合服务窗口的咨询电话，希望了解手工零星报销所需材料。

　　接到电话后，窗口工作人员一边安抚郑先生的焦急情绪，一边详细询问住院相关情况。在确认其参保身份及住院信息后，根据郑先生的授权，古田医保综合服务窗口的工作人员当场通过电话为其办理了异地就医备案手续，并告知其可直接在医院端刷卡结算，无需后续往返跑腿办理手工零星报销。郑先生按照指导操作后，顺利完成出院报销结算。

　　随后，针对郑先生提出的关于办理特殊病种、2026年度城乡居民医保参保缴费等相关疑问，窗口工作人员逐一进行耐心细致解答，明确了特殊病种认定所需的病历资料、申请流程，以及2026年参保缴费的时间节点、缴费渠道等关键信息，确保其全面了解相关政策。

　　从紧急求助到问题解决的全过程，古田医保综合服务窗口以熟练的业务能力、热情周到的服务态度，为异地就医群众打通了服务“堵点”，用实际行动践行“为民服务”的宗旨，让医保服务更有温度、更接地气。