宁德市寿宁医疗保障局：践行中央八项规定精神 破解群众“急难愁盼”

　　中央八项规定精神为作风建设和服务提质指明方向。宁德市寿宁医疗保障局紧扣“转作风、建机制、办实事、优服务”工作主线，将中央八项规定精神贯穿医保服务全过程，以实干担当破解群众医保领域难题，用惠民实效彰显新时代医保使命。

　　一、转作风，从“衙门思维”到“服务思维”

　　寿宁医保局破除“管报销的衙门”旧观念，树立“送服务的管家”新思维，推动全体人员走出柜台、下沉一线。面对群众多样化需求，工作人员主动作为，如为急需入学《参保凭证》却无法线上办理的群众，通过“线上收材料、线下代办理、邮寄送服务”的方式灵活解决问题。这种“想群众所想”的服务模式，彻底改变了以往坐等上门的被动局面，让政策与服务真正贴近群众需求。

　　二、建机制，以“政策找人”筑牢救助防线

　　针对救助难点，寿宁医保局积极作为，建立跨部门协同机制，依托医保因病致贫监测模块，联合民政、乡村振兴、卫健等多部门加强数据共享，通过大数据筛查精准定位高额医疗费用患者，推送预警信息，确保困难群体“一个不落”。如喉癌患者刘某，因失去语言能力，无法交流，其儿子在外打工，背负债务，对陌生电话不予接听等诸多难题，通过多方联动突破沟通障碍，成功发放救助金22000元。同时，开通“绿色通道”，将救助审批时限从5个工作日压缩至1日办结。此外，通过“一对一”回访和政策宣传，推动医疗救助从“人找政策”转向“政策找人”。

　　三、办实事，破解异地就医堵点

　　针对人员流动带来的异地就医难题，寿宁医保局主动靠前服务。七旬老人张女士在江苏突发疾病，因未备案面临结算困境，医保部门迅速协调闽、苏两地多部门，高效解决问题。2024年以来，累计为外出群众代办业务2300余件，线上办理率达92%；截至2025年4月，异地就医直接结算人次同比增长143%，群众满意度达98.6%，切实打通异地就医“最后一公里”，成为寿宁医保部门践行中央八项规定精神、用心用情办实事的真实写照。

　　四、优服务，实现便民提质增效

　　通过精简流程，将医疗救助、异地备案等业务全面实现线上线下融合，减少群众跑腿次数和材料提交量。窗口工作人员以热情耐心的态度接待每一位群众，确保诉求有回应、问题能解决。建立“办后回访”机制，通过收集群众意见动态优化服务，形成服务闭环，群众医保领域的急难愁盼得到有效解决，医疗救助更加精准高效，异地就医更加便捷顺畅，服务质量显著提升。

　　寿宁医保局以中央八项规定精神为指引，通过转作风、建机制、办实事、优服务，推动作风转变与服务升级同频共振，有效解决群众医保领域的急难愁盼问题，将中央八项规定精神转化为实实在在的惠民成果，为医保部门保障群众健康、绘就民生幸福画卷注入更强动能。